1. Taraflar
İşbu Kullanım Şartları ("Şartlar"), ALİ ÖZARSLAN (Şahıs Şirketi) (T.C. Kimlik No: 32206461026, Vergi No: 6640524671, Esenyurt Vergi Dairesi — bundan sonra "Reply2Earn" veya "Şirket" olarak anılacaktır) ile reply2earn.com web sitesi ve buna bağlı uygulama hizmetlerinden ("Hizmet") yararlanan kişi/kurum ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.
2. Hizmetin Tanımı
Reply2Earn, işletmelerin web sitesi (chat widget), WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen müşteri sorularına yapay zeka destekli otomatik cevap üretmesini sağlayan bir B2B SaaS platformudur. Hizmet kapsamında:
- Yapay zeka asistanı yapılandırma ve eğitimi (Q&A, ürün bilgisi)
- Çoklu kanal mesajlaşma yönetimi
- Operatör müdahalesi (Live Agent Handoff)
- Konuşma analitiği ve müşteri yönetimi (CRM)
- Plan bazlı abonelik (Free / Starter / Growth / Pro)
3. Hesap Açılışı ve Kullanım Koşulları
- Hizmeti kullanmak için Reply2Earn'e ücretsiz veya ücretli olarak kayıt olmanız gerekir.
- Hesap açan kişi 18 yaşından büyük olmalıdır.
- Verdiğiniz tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan edersiniz.
- Hesap güvenliğinden (şifre vs.) tek başınıza sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım fark edilirse derhal bizi bilgilendirmelisiniz.
- Tek bir kişiye/kuruma yalnızca bir hesap tahsis edilir; ikinci hesaplar tespit edilirse kapatılabilir.
4. Yasak Kullanımlar
Aşağıdaki amaçlarla Hizmet'i kullanamazsınız:
- Spam, dolandırıcılık, kimlik avı (phishing), kara para aklama;
- Yasadışı, müstehcen, ırkçı, ayrımcı veya nefret söylemi içeren içerik üretmek;
- Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, gizlilik veya başkaca yasal haklarını ihlal eden eylemler;
- Sistemin güvenliğini test etmek, açık aramak veya saldırı düzenlemek;
- Kullanıcı adınızı/şifrenizi başkasına aktarmak veya birden fazla kişinin tek hesabı paylaşması;
- Gönderilen mesajlarda KVKK ve elektronik ticaret mevzuatına aykırı yöntemler (rıza dışı gönderim, opt-out talebine uymama vb.).
Bu kuralların ihlali hesabınızın uyarısız askıya alınması veya kapatılması ile sonuçlanabilir; ayrıca yasal merciler nezdinde sorumluluk doğurabilir.
5. Plan, Ücretlendirme ve Ödeme
- Free plan ücretsizdir, Starter / Growth / Pro planları aylık veya yıllık ödemelidir.
- Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden olup KDV dahildir.
- Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden tahsil edilir.
- Aylık planlar her ay otomatik olarak yenilenir; yıllık planlar bir yılda bir.
- Aboneliği istediğiniz zaman dashboard üzerinden iptal edebilirsiniz.
- İptal sonrası kullanım hakkı, ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder.
- İade ve cayma hakları için İade ve Cayma Politikası.
6. Plan Limitleri ve Aşımlar
Her planda aylık mesaj limiti, kullanıcı sayısı ve kanal sayısı tanımlıdır. Limit aşıldığında ilgili özellik geçici olarak devre dışı kalır; bir üst plana geçiş veya ek paket satın alımı ile devam edilebilir. Limitler dashboard'da gerçek zamanlı görüntülenir.
7. Fikri Mülkiyet
- Reply2Earn yazılımının, marka, logo, tasarım ve içeriklerinin tüm hakları Şirket'e aittir.
- Hesabınızda oluşturduğunuz içerikler (Q&A, bot ayarları, mesajlar) size aittir; yalnızca hizmeti sağlamak için işlenir.
- Verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilir veya silebilirsiniz.
8. Üçüncü Taraf Hizmetleri
Reply2Earn; OpenAI, Meta (WhatsApp/Instagram), Google, iyzico ve diğer altyapı sağlayıcılarına bağımlıdır. Bu hizmetlerin kesintisi, ücret değişikliği veya politika değişikliği bizden bağımsız olarak hizmetimizi etkileyebilir. Söz konusu durumlarda Şirket'in doğrudan sorumluluğu yoktur.
9. Hizmet Kesintileri ve Sorumluluk Sınırlaması
- Reply2Earn, %99.5 üzerinde uptime hedefi ile çalışır ancak kesintisiz hizmet garantisi vermez.
- Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur.
- Yapay zeka tarafından üretilen yanıtların doğruluğu garanti edilmez. Kritik kararlar (tıbbi, hukuki, finansal) için AI çıktısına dayanmamanızı öneririz.
- Şirket'in sorumluluğu, ihlal tarihinden geriye dönük 12 ay içinde Kullanıcı'nın ödediği toplam abonelik ücreti ile sınırlıdır.
- Dolaylı zararlar (kâr kaybı, itibar kaybı vb.) için Şirket sorumluluk üstlenmez.
10. Hesap Kapatma ve Veri Silme
- Hesabınızı dashboard üzerinden istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
- Ücretli plandaysanız iptal sonrası mevcut dönemin sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.
- Hesap kapatıldıktan sonra verileriniz 30 gün içinde silinir; yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler (fatura, vergi kayıtları) ilgili mevzuat süreleri boyunca saklanır.
- Kullanım Şartları'nı önemli ölçüde ihlal etmeniz hâlinde Şirket hesabınızı tek taraflı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
11. Şartlarda Değişiklik
Şirket, işbu Şartları gerektiğinde güncelleyebilir. Önemli değişiklikler hesabınıza bağlı e-posta adresine bildirilir ve değişiklik tarihinden 14 gün önce duyurulur. Değişikliği kabul etmemeniz hâlinde hesabınızı kapatma hakkına sahipsiniz.
12. Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi
İşbu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tâbidir. Doğacak uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemleri için Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırı ve yetkisi saklıdır.
13. İletişim
Şartlarla ilgili sorularınız için: aliozarslanse@gmail.com